SIKÇA SORULAN SORULAR

Siparişleriniz en geç 2 iş günü içerisinde hazırlanır ve kargoya teslim edilir. Teslimat süreleri kampanya dönemlerinde değişkenlik gösterebilir.

İnternet sitemizden vermiş olduğunuz siparişler anlaşmalı kargomuz ile gönderilmektedir. Mağazadan teslimat seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Sitemizde yer alan “Arama” alanına aradığınız ürünü yazarak bulabilirsiniz ya da kategorilere tıklayarak, ilgili kategorideki tüm ürünlere ulaşabilirsiniz. Kategoriye tıkladıktan sonra marka, alt kategori ya da fiyat aralığına göre filtreleme de yapabilirsiniz.

Satın almak istediğiniz ürünleri, ürün sayfasında adet seçimi yaparak sepete ekledikten sonra “Siparişi Tamamla” tıklayarak adres ve ödeme adımlarını tamamlayarak siparişinizi oluşturabilirsiniz. Sipariş adımlarını tamamladıktan sonra kayıtlı mail adresinize siparişinizin alındığına dair bilgilendirme maili ulaşacaktır.

Sipariş adımlarını tamamladıktan sonra kayıtlı mail adresinize siparişinizin alındığına dair bilgilendirme maili gönderilmektedir.

Favorilerinize eklemek istediğiniz ürünler için “Favorilere ekle” ikonuna tıklayarak Favori grubu oluşturabilir, hesabım menüsündeki favorilerim alanından eklediğiniz ürünlere ulaşabilirsiniz.

Enplus.com.tr sitemizden yapacağınız tutarı 2.000 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki alışverişlerinizden 59,90 TL kargo ücreti alınmaktadır.

Siparişinizi tamamladıktan sonra adres değişikliği talepleriniz için 0850 480 76 87 telefonumuzdan bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Kargoya teslim edilmeyen siparişler için teslimat adresi değiştirilebilmekte, kargoya teslim edildikten sonra güncelleme yapılamamaktadır

Eski siparişlerinizi “Hesabım” menüsünde bulunan siparişlerim alanından takip edebilirsiniz.

Sepetinize ürün eklediğinizde açılan ekrandan ya da sepetim alanından indirimlerin/kampanyaların uygulandığını görüntüleyebilirsiniz.

Siparişlerinizi enplus.com.tr ve Enplus mobil uygulaması üzerinden oluşturabilirsiniz.

Siparişinizi verirken kurumsal fatura talep edebilirsiniz. Adres seçimi adımında fatura adresinizde kurumsal seçeneğini seçerek işlem sağlayabilirsiniz.

Enplus.com.tr'den tüm kredi kartlarını kullanarak ya da havale ile ödeme seçeneği ile sipariş verebilirsiniz.

Tüm kredi kartları ile ödeme yapılabilir.

Ürün sayfasında bulunan ‘Ödeme Seçenekleri’ alanından banka taksit bilgilerine ulaşabilirsiniz.

İnternet sitesinde yer alan fiyatlara KDV dahildir.

Banka kartları ile alışveriş yapabilirsiniz.

enplus.com.tr üzerinden yapacağınız alışverişlerde Iyzico sanal pos alt yapısı kullanılmaktadır. Iyzico sanal pos ödeme yöntemleri açısından en güvenilir yöntemlerden biridir. Ayrıca 3D ödeme yöntemi kullanılmaktadır.

Havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Ödeme adımında havale bilgilerimiz yer almaktadır.

Havale bilgileri;

Banka Adı: GARANTİ BANKASI

Hesap Adı: ENPLUS MAĞAZA İŞLETMECİLİĞİ TİC.A.Ş.

IBAN No: TR79 0006 2001 6760 0006 2990 23

Havale/EFT ödeme yöntemi seçerek verdiğiniz siparişler için 72 saat içinde ödeme yapmanız gerekmektedir. 72 saat içinde ödemesi yapılmayan siparişleriniz iptal edilmektedir.

İptal ettiğiniz siparişleriniz için para iadesi maksimum 10 iş gününde yapılmaktadır.

enplus.com.tr’den sipariş verdiğiniz ve teslim aldığınız ürünleri kullanılmamış olması şartıyla 14 günlük cayma süresi içinde iade edebilirsiniz. Siparişlerinizde değişim yapılamamaktadır. Dilerseniz almak istediğiniz ürün için yeniden sipariş oluşturabilirsiniz.

• Ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajının hasar görmemiş olması ve tüm aksesuarları ile kampanyalı ürünler de varsa hediye ürünlerle birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

• Hesabım>Siparişlerim bölümünden iade talebinde bulunmak istediğiniz siparişi seçerek kolay iade butonuna tıklamanız ve iade etmek istediğiniz ürünleri seçerek iade talebinde bulunmanız gerekmektedir. Bu işlem sonucunda sizinle bir iade kargo kodu paylaşılacaktır. Bu iade kodunu sipariş iade formuna yazmanız gerekmektedir.

• Size teslim edilen kutunun içinde yer alan iade formunu eksiksiz doldurarak iade paketinizin içine ekleyiniz. İadelerin kargo ücreti, Yurtiçi Kargo ile gönderilmesi şartı ile Enplus tarafından karşılanmaktadır. İade talebi oluşturulduktan sonra sizinle paylaşılan iade kodunu kullanabilirsiniz.

İade ettiğiniz ürün bize teslim edildikten sonra 10 iş günü içinde gerekli kontroller yapılarak onaylanmakta ve ücret iadeniz yapılmaktadır.

E-fatura mükellefiyseniz ve faturanız e-fatura olarak düzenlendiyse ya da kurumsal e-arşiv faturası düzenlendiyse iade işleminin gerçekleştirilebilmesi için iade faturası düzenlemeniz gerekmektedir. E-fatura oluşturulmuş ancak iade faturası ulaşmayan siparişler için ücret iadesi yapılamamaktadır.

Anasayfanın alt kısmındaki Enplus Kurumsal başlığının altında Üyelik Sözleşmesine ulaşabilirsiniz.

Yaptığınız alışverişlerde 3D ödeme yöntemi kullanıldığı için tamamen güvenli bir ortamda ödemelerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Çerezleri, sitelerimizin daha kolay kullanılması, sizin ilgi ve ihtiyaçlarınıza göre ayarlanması için kullanıyoruz. İnternet siteleri bu çerez dosyaları okuyup yazabiliyorlar ve bu sayede tanınmanız ve size daha uygun bir internet sitesi sunulması amacıyla sizinle ilgili önemli bilgilerin hatırlanması sağlanıyor.

Görüş, öneri ve her türlü konuda [email protected] adresimize mail iletebilir, 0850 480 76 87 numaralı telefondan bizi arayabilir ya da https://www.enplus.com.tr/Iletisim linkinde yer alan iletişim formu aracılığı ile bize ulaşabilirsiniz.

enplus.com.tr'de satılan tüm ürünler, orijinaldir ve Enplus güvencesi ile size ulaştırılmaktadır. Satın aldığınız ürünler, garanti koşulları doğrultusunda 2 yıl garanti kapsamındadır.

Aldığınız ürünlerde arıza olması durumunda 444 47 84 Çözüm Merkezi numaramızdan bize ulaşabilirsiniz. Distribütörü olduğumuz Sage, Jura, Liebherr, Fiskars, Kela, Caso, Bertazzoni, Sub-Zero, Wolf, Landmann, Solis, N8WERK, Wüsthof ve SteamOne markaları hakkındaki her türlü konuda bizimle iletişime geçebilirsiniz.